💬 브라질과 멕시코만 광고비 충전이 되지 않습니다.
👉 현재 멕시코/브라질 샵의 유료 광고비 충전 기능이 한국 셀러센터에서(KRSC) 지원되지 않습니다. 따라서, 멕시코/브라질 샵의 경우 유료 광고비 충전을 위해 해당 가이드를 참고하여 진행해주시기 바랍니다.
빠른 시일 내에 해당 국가에서도 한국 셀러센터 내 유료 광고비 충전 기능을 지원하도록 하겠습니다.
💬 바이어와의 채팅 내역 확인이 불가합니다.
👉 Chat distribution 설정이 필요합니다. 해당 가이드의 46페이지 참고 부탁드립니다.
* 채팅내역 전체를 확인할수 있는 계정은 메인 계정과 Administrator 역할이 부여된 서브계정 입니다.
따라서 서브 계정으로 로그인시 전체 채팅 내역 확인이 불가한 경우에는 Administrator role을 추가 부탁드립니다. (Administrator 역할이 없는 서브 어카운트의 경우 본인이 응대한 채팅내역만 확인이 가능합니다)
💬Chat distribution 설정했으나 일부 채팅만 확인됩니다.
👉 KRSC 업그레이드 후 최근 30일간의 채팅 기록만 자동 이관되어집니다. 30일 이전 채팅 내역은 확인이 불가하니 이점 참고 부탁드립니다.
💬 KRSC 업그레이드 후 Chat 화면에서 CLOSED 문구가 나타납니다.
👉 구매자와의 채팅은 30분간 아무 대화가 발생하지 않을 경우 자동 종료(closed) 됩니다.
최근 30일간의 대화가 자동 이관되면서 30분을 초과하기 때문에 자동 closed가 되어진 부분으로, 만약 대화를 재개하고 싶다면 Restart conversation을 통해 추가 대화를 할 수 있습니다.
💬 채팅 응대율은 기존과 동일하게 반영되나요?
👉 채팅 응대율 (CRR)의 로직은 기존과 동일 합니다. 따라서 셀러님이 마지막으로 답변을 하시고 자동 종료된 챗은 CRR 하락에 영향을 미치지 않으며, 30 분내로 대답을 하지 못해 종료된 챗은 restart conversation을 통하여 회신을 드린다면 (12시간 이내) CRR 하락에 영향을 미치지 않습니다.
💬 바이어 block 기능이 안보입니다.
👉 한국 셀러센터(KRSC)에서는 바이어의 block기능은 없어지고, report(신고) 기능으로 사용 가능하십니다.
💬 스팸 메세지 (spam user) report 가 불가합니다.
👉 광고성 메세지, spam user report (신고)는 메인계정 에서만 가능합니다. 서브 계정(subaccount)에서는 report 권한이 없어 해당 기능 사용 불가하오니 메인계정으로 로그인하시어 report 해주시기 바랍니다.
💬 API 오픈 플랫폼 연동이 불가합니다. 어떻게하나요?
👉 현재 ERP 사용 샵은 한국 셀러센터(KRSC)를 이용할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. (추후 오픈 될 예정입니다) 만약 한국 셀러센터로 업그레이드 되었을 시, 해당 신청서를 통해 KRSC 해지 (기존 셀러센터로 복구) 요청을 해주시면, 빠른 시일 내로 지원될 수 있도록 하겠습니다.신청서 작성해주시면 KRSC 해지시까지 최대 영업일 기준 2일 정도 소요됩니다. 단, KRSC 해지 시 재고가 모두 "0"으로 변경되오니 재고 정보를 재업데이트 해주시기 바랍니다.
💬 한국 셀러센터(KRSC)에서 다운그레이드 된 이후에 모든 상품이 Sold out으로 변경 되었어요.
👉 KRSC 해지 (기존 셀러센터로 복구)가 된 경우 모든 상품의 재고가 "0"으로 변경됩니다. 이로 인해 Sold out으로 일괄 변경될 수 있으니 아래 Mass update을 통해 재고를 업데이트해주시기 바랍니다.
- 해결 방법 : KRSC Shop SKU → Mass update → Sales info 파일 다운로드 → 상품 별 재고 정보를 수정 → Upload 탭에서 수정된 파일을 업로드 → 수정 완료
💬 한국 셀러센터(KRSC)를 다운그레이드하면, KRSC 사용시 등록한 글로벌 SKU가 기존 셀러센터로 연동이 되어지나요?
👉Global SKU는 한국 셀러센터(KRSC)의 임시리스팅 개념이며, Shop SKU가 실제 샵에 리스팅되는 상품입니다. Global SKU로만 등록하고 Shop SKU로 publish(리스팅 게시)하지 않았다면 다운그레이드 이후 로컬 셀러센터에서 Global SKU는 연동되지 않습니다. 만약, KRSC에서 Shop SKU를 publish(리스팅 게시)를 하셨다면 다운그레이드 이후에도 샵 SKU는 사라지지 않습니다.