채팅 응답률의 기본 값은 57%로 설정되어 있으며, 채팅을 받은 12시간 내에 응답을 완료해주셔야 응답률이 내려가지 않습니다.
채팅 응답률은 지난 90일 동안 했던 채팅 중 가장 최근의 25% 에 해당하는 채팅에 가중되어 집계되며, 하루에 2번 업데이트 됩니다. 자동 응답은 응답률에 포함되지 않습니다.
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[채팅 응대시 주의 사항]
- 주말/ 공휴일에도 12시간 이내에 모두 답변 완료해야합니다.
- 자동 응답(Auto-reply)은 응답율에 포함되지 않습니다. 자동응답 이후에도 셀러님이 모두 응답해주셔야 합니다.
- 광고성 메세지에도 모두 응답 해야합니다.
- 고객의 의미없는 메세지를 전송할지라도 모든 메세지의 마무리는 Seller님 측에서 종료되어야 합니다.
✅ 자동 응답(auto-reply), Banned/Frozen 계정으로 부터의 메시지는 응답률에 미포함
✅ 셀러센터 > Business Insight: 지난 30일의 응답률 확인 가능
✅ 셀러센터 > Account Health: 지난 90일의 응답률 확인 가능하므로 Account Health 통해 확인 추천