채팅 응답율이 하락한 경우 아래 항목을 모두 확인해 주십시오.
- 주말/ 공휴일에도 12시간 이내에 모두 답변 완료하셨습니까?
- 자동 응답(Auto-reply)은 응답율에 포함되지 않습니다. 자동응답 이후에도 셀러님이 모두 응답하셨나요?
- 광고성 메세지에도 모두 응답하셨습니까?
- 모든 메세지의 마무리는 Seller님 측에서 종료되어야 합니다. Seller 님 측에서 종료되었나요?
✅ 57%의 응답율은 Shop 오픈 시 자동으로 세팅된 값입니다.
✅ 자동 응답(auto-reply), Banned/Frozen 계정으로 부터의 메시지는 응답률에 미포함
✅ 셀러센터 > Business Insight: 지난 30일의 응답률 확인 가능